Google Cloud Next 大会闭幕不到半年，各行各业客户的创新步伐之快令人惊叹。我们对 Google 在 AI 领域的领先地位和独特优势深感自豪，并将继续从客户需求出发，努力拓展技术疆界。这段时间，我们的团队延续 Next 大会营造的产品发展势头，推出了更强大的 Gemini 1.5 Pro 版本，正式发布了 Gemini Flash 和 Imagen 3，并持续投入研发 Vertex AI 平台。所有这些创新都推动着我们产品的广泛应用。

在 Gemini at Work 全球活动上，我们展示了来自全球各地的近 50 个全新客户案例，包括 PODS、Snap、大众汽车美国公司、华纳兄弟探索等众多组织，彰显了生成式 AI 普及应用的巨大潜力。客户的创新成果让我们深受鼓舞。我们的 Vertex AI 平台助力他们快速将想法付诸实践，这也让我们无比振奋。此外，Gemini for Google Workspace 也显著提升了生产力，根据我们最近对企业客户的调查，每周每位用户平均可节省 105 分钟。

这延续了我们近几个月来营造的良好势头。此前，我们宣布与 Airtel、Asteroid Institute、CMA CGM、Eiffage Partners、Hudson River Trading、Humana、LG AI Research、Motorola、New AIM、Nova Scotia Health 和 Teléfonica 等领先品牌建立全新合作关系或拓展现有合作关系。在与客户和合作伙伴交流时，他们表示之所以选择 Google Cloud 作为战略性生成式 AI 合作伙伴和平台，原因主要有以下四个：

1. 客户可以使用和定制来自 Google 和业界的卓越基础模型，包括 Gemini。我们是唯一一家全面提供广泛使用的第一方、第三方和开放模型的云服务商。企业希望选择一个能够赋予他们灵活选择的平台。

2. 借助我们一体化的集成开发平台 Vertex AI，客户可以更快构建出色的生成式 AI 智能体和体验。该平台依托我们世界一流的基础设施，是市面上唯一一个集模型发现、使用、调优和增强于一体的一站式平台，可全面助力客户开发、接地、部署和管理 AI 智能体和体验。

3. 我们的 AI 智能体可以帮助客户提高效率。我们提供 Gemini for Google Cloud 和 Gemini for Google Workspace，以及专用于客户互动和搜索场景的智能体。除了构建自己的智能体之外，客户也非常青睐这些现成可用的智能体。

4. 客户能够信心满满地部署模型，并采用最全面的方法将模型接地到可靠的企业数据源。这能显著提高回答的准确性和完整性，并让客户自如掌控品牌声音和客户体验。

六类 AI 智能体

越来越多的客户和合作伙伴从 AI 智能体中受益。这些智能系统已经超越了简单的聊天和预测，其独特之处在于主动采取行动，协助实现特定目标：例如帮助购物者找到心仪的商品，帮助员工找到合适的健康福利，或帮助医护人员更顺畅地交接病人。我们发现 AI 智能体的应用主要集中在六类场景：

客服智能体助力给出精准推荐

客服智能体可跨网页端、移动端和销售点等多种渠道提供服务，并可集成语音和视频，打造更优质的产品体验。

  • 加拿大贝尔公司率先使用数字客服智能体提供自助服务，不但改善了客户体验，还节省了 2000 万美元的成本。

  • Best Buy 利用自动通话摘要功能，将问题解决时间缩短了 90 秒。

  • GoTo Group 推出了印尼语 AI 语音助理 Dira，集成在他们的金融科技应用 GoPay 中。Dira 运用 AI 技术，让客户可以用语音便捷执行各种操作，例如生活缴费和转账。

  • ScottsMiracle-Gro 基于 Google Cloud Vertex AI 构建了一个 AI 客服智能体，用于提供定制的园艺建议和产品推荐。

  • Snap 在其聊天机器人“My AI”中部署了 Gemini 的多模态功能，让“Snapping to My AI”功能在美国的使用活跃度提高到了之前的 2.5 倍以上。

  • 意大利电信（TIM）基于 Google 技术实现了一款语音智能体，用于处理大量客户来电，从而将效率提高 20%。

  • UPS Capital 运用 Google Cloud 技术打造智能智能体，实时分析包裹动向、保险索赔和地址数据，从而识别异常情况。

  • 大众汽车美国公司（Volkswagen US）在 myVW 应用中构建了一个虚拟助理。司机可以在这个应用中浏览用户手册并询问问题，例如“如何更换轮胎？”或“数字驾驶舱中的这个指示灯是什么意思？”借助 Gemini 的多模态功能，他们只需将智能手机的摄像头指向仪表板，即可了解指示灯的相关实用信息。

我们将继续着力研发预制的客服智能体，保持这一发展势头。例如，我们宣布推出 Customer Engagement Suite with Google AI，这是一个端到端应用，融合了我们领先的 Contact Center AI 解决方案的丰富功能与最尖端的 AI 技术。

这项新解决方案具备四大关键优势：

  • 全渠道：使用一站式平台，跨 Web、移动、语音、电邮和应用渠道，协调实现一致的客户体验

  • 多模态：客户可以灵活使用文字、语音和图片。

  • 基于规则的控制功能和生成式 AI：从容回应客户可能提出的各种问题。例如，与银行客服人员交流的客户可能需要回答一组验证问题来验证其身份。同时，他们可能会问银行：“最适合我的抵押贷款产品是什么？能不能比较一下你们提供的多种产品？”第一个场景需要确定性流程，而第二个场景需要生成式流程。

  • 轻松接地：全力确保准确性

所有这些客服智能体都可以连接到任意客服应用，无论是 Salesforce、Servicenow、SAP、Dynamics 或 Oracle 等 SaaS 应用，还是本地应用，都不在话下。

员工智能体助力顺畅协作并提高效率

员工智能体可以协助简化流程、管理重复性任务、解答员工问题，以及编辑和翻译重要通信内容。

  • Click Therapeutics 开发用于治疗各种疾病的处方数字疗法。他们的临床运营团队利用 Gemini for Google Workspace 将复杂的运营数据转化为可指导行动的洞见，助力快速找到简化临床试验中患者体验的方法。

  • 邓白氏（Dun & Bradstreet）使用 Gemini 构建了一个电邮生成工具，可帮助销售人员为其调研服务的潜在客户和现有客户创建量身定制的个性化通信内容。他们还开发了智能搜索功能，帮助用户轻松实现复杂查询，例如“找到这个地区所有 ESG 评级高的公司”。

  • Elanco，全球动物保健领域的领军企业，基于 Vertex AI 和 Gemini 实现了一个生成式 AI 框架，用于支撑关键业务流程，例如药物警戒、客户订单和临床洞察。自去年推出以来，估计投资回报已达 190 万美元。

  • Randstad 利用 Gemini for Google Workspace 在内外部加强与职位候选人的联系，提高流程效率，让团队能腾出时间专注于人性化服务。

  • SURA Investments，拉丁美洲最大的资产管理公司，使用 Google Cloud 开发了一个面向员工的生成式 AI 分析模型，帮助他们更好地了解客户需求。该模型改善了 90% 以上通话的情绪分析结果，并将客户满意度提高了 10 个百分点。

  • 汤森路透（Thomson Reuters）将 Gemini Pro 加入其大语言模型阵容。200 万个 token 的上下文窗口使某些任务的处理速度提高了 10 倍，并解锁了大语言模型在同一上下文中处理整个文档的新能力。

我们通过 Gemini for Google Workspace（我们领先的协作和生产力工具）提供的员工智能体正在帮助客户更快速、更自信地完成更多工作。在最近一项针对 Gemini 企业客户的调查中，我们发现他们平均每周每位用户可节省 105 分钟。不仅效率越来越高，工作品质也节节攀升：75% 的 Gemini for Workspace 日活用户表示，该工具提高了他们的工作质量。2

为了帮助更多人利用 AI 提高工作效率，我们将向现有 Google Workspace 订阅客户提供内置企业级数据保障的 Gemini 应用。从下个月开始，它将可担当客户全天无休的头脑风暴伙伴、研究助手等角色，在客户最需要的时机和领域提供实用帮助。

数据智能体帮助有效开展研究和数据分析

数据智能体可以帮助回答有关内外部数据来源的问题，整合研究结果，以及开发新模型。最重要的是，它还可以找出我们甚至还没有想到要问的问题，并给我们答案。

  • 拜耳作物科学（ Bayer's Crop Science team ）团队基于 Vertex AI 开发了 Field Answers 应用，协助在田间及时做出重要决策，促进农业以更高效、更具可持续性的方式发展。

  • 芝加哥商品交易所集团（ The CME Group ）正在打造一个业内首创、基于云的商品交易平台。它内置了 Google Cloud 的 AI 工具，可为芝加哥商品交易所的交易客户提供更深入的洞见、更智能的交易方式和快速试验新交易策略的能力，而不干扰现有交易流程。

  • Hiscox 是伦敦劳合社历史最悠久的保险财团之一。他们利用 BigQuery 和 Vertex AI 构建了首个 AI 增强型承保模型，将涉及复杂风险的报价流程从三天缩短至几分钟。

  • 跨国市场研究公司 Ipsos 为其市场研究人员构建了一个接地到 Google 搜索的数据分析工具，让他们无需再向分析师提出耗时冗长的请求。

  • 医疗保健技术公司 Intelligencia AI 使用 Cloud SQL for Postgres 作为数据基础设施，开展 AI 驱动的药物开发预测，使公司能够向客户提供准确透明的结果，同时降低开销。

  • 医疗设备公司 NeuroPace 使用 Google Cloud 生成式 AI 技术构建了一个解决方案，可以快速识别有效的癫痫治疗方案。通过分析脑电波模式，找到相似的患者并更快地运用卓有成效的疗法。

  • 华纳兄弟探索公司（ Warner Bros. Discovery ）使用 Vertex AI 构建了一个 AI 字幕工具，不但将总体成本降低了 50%，相比手动（不使用机器学习技术）为影片添加字幕，所需时间也缩短了 80%。

安全智能体助力大幅提升调查速度

安全智能体可自动执行监控、做出响应，助力客户更有力地掌控警惕性和合规性。它们还有助于保护数据和模型免受各种网络攻击，例如恶意提示注入。

  • Apex Fintech 借助 Google SecOps 加速对复杂威胁的检测，将所需时间从几小时缩短到几秒钟。

  • Certify OS 与 Google Cloud 合作，帮助医疗保健网络实现医疗服务提供者的资格认证、许可和监控自动化，减少通常孤立且耗时的信息带来的负担。

  • Fiserv 在安全运营中使用 Gemini 来汇总威胁、查找答案以及更快地检测、验证和响应安全事件。

  • NetRise 的“Trace”产品在软件供应链中使用 Google Cloud 生成式 AI 技术实现 AI 驱动的语义搜索。

创意智能体可赋予每个人设计、创作或制作能力

创意智能体可跨越图片、幻灯片等多种形式，赋予组织出色的设计和制作能力。许多企业都积极打造并运用创意智能体，协助其营销团队、影音制作团队和创意团队更高效地探索和落地创意点子。

  • Formula E 使用 Google Cloud 生成式 AI 技术，将两小时的赛程解说浓缩成任意语言的两分钟播客，并在其中善加利用车手数据和当下赛季叙事。

  • 拉丁美洲最大的媒体集团 Globo 使用 Google Cloud 的 AI 技术为其流媒体用户提供极度个性化的内容，为观众营造更好的体验。

  • PODS 与广告公司 Tombras 合作，使用 Gemini 构建了“超智能广告牌”。这是一个以卡车为载体的广告活动，可针对纽约市的每个街区做出调整。这些广告使用实时数据源，做到了即时更新，在短短 29 小时内覆盖全部 299 个街区，共撰写 6,000 多条广告语。

  • PUMA 使用 Imagen 在其网站上定制产品照片，不但节省时间，还保证了照片贴近地气。PUMA 印度公司的点击率因此而提高 10%。

  • 丽笙酒店集团（ Radisson Hotel Group ）与埃森哲和 Google Cloud 合作，使用 Vertex AI 和 Gemini 模型，基于 BigQuery 中存储的大型数据集训练 AI 模型，实现大规模投放个性化广告。这使得广告团队的生产力提高了 50%，同时让 AI 驱动的广告系列增收超过 20%。

Google 开放平台汇集合作伙伴和客户之力，凝聚澎湃发展动能

AI 的成功离不开开放平台的加持。平台应该提供多样化的选择，方便与现有系统集成，并拥有广泛的生态支持。Google Cloud 与埃森哲、德勤等重要合作伙伴持续密切协作。他们超过 45% 的 Google Cloud 生成式 AI 项目都已成功投产。此外，我们还与埃森哲、波士顿咨询集团、高知特、德勤、HCLTech、毕马威、麦肯锡、普华永道和 Wipro 等公司建立了更广泛的合作伙伴关系并设立了专门的 Google Cloud 卓越中心，共同推动了数千个项目的成功。这样的协作生态是释放 AI 潜力的关键所在。Google Cloud 高度重视生态合作，并致力于推动整个行业的转型：从系统更新到组织变革管理，再到整体思维的转变，我们与您一路相伴。

客户在生成式 AI 应用方面的创造力和速度让我们深受启发和鼓舞。我们将一如既往地与客户紧密合作，帮助他们收获真正的商业价值，例如网罗潜在客户、改善转化率、提升销售额和利润。我们承诺采取大胆而负责任的方式，让 AI 造福每一个人，帮助各种规模的组织以全新的方式克服现实世界的挑战。

我们期待在这段云端新旅程中，与全球客户和合作伙伴砥砺同行。

1. 基于 Google 对 Gemini for Google Workspace 已完成的试点项目调研数据的内部分析。一些试点项目始于 2023 年 12 月，一些仍在进行中。数据于 2024 年 7 月汇总，涵盖全球 18 家企业客户，横跨北美、中东和亚太地区。我们分析了来自各行各业 3,200 多名员工的回复，包括制造、医疗保健和生命科学、零售、能源、金融服务以及软件和技术。

2. 基于 Google 对 Gemini for Google Workspace 已完成的试点项目调研数据的内部分析。一些试点项目始于 2023 年 12 月，一些仍在进行中。数据于 2024 年 7 月汇总，涵盖全球 18 家企业客户，横跨北美、中东和亚太地区。我们分析了来自各行各业 3,200 多名员工的回复，包括制造、医疗保健和生命科学、零售、能源、金融服务以及软件和技术。

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