拉斯维加斯，2024 年 4 月 9 日 -- 2024 年 Google Cloud Next 大会，拉斯维加斯 - Google Cloud 今天宣布拓展与 Mercedes-Benz 的战略合作伙伴关系，帮助这家汽车制造商在 Google Cloud 的 Vertex AI 平台上利用 AI 和生成式 AI 技术革新关键客户体验。
Mercedes 将利用生成式 AI 赋能的智能销售助理，以及 Google 品质的全新搜索和推荐功能，为线上店面融合前沿的电子商务功能。该公司还计划扩大 Google Cloud AI 的使用范围，打造更加无缝和实用的呼叫中心体验，并将利用 AI 和生成式 AI 工具（包括 Vertex AI 和 Google 的 Gemini 模型），针对全球客户开展更加个性化、更具相关性的营销活动。
“与不同领域最优秀的公司合作是我们的软件战略的一个重要部分 - Google 就是一个完美的例子。Mercedes-Benz 正在通过 Google Cloud 开发全新方案，为我们的客户提供最智能的汽车，并打造直观的个性化体验，”Mercedes-Benz 首席执行官 Ola Källenius 表示。
随着购车过程越来越多地涉及在线研究和选购，Google Cloud 的 AI 技术将帮助 Mercedes-Benz 转变电子商务开展方式，使其线上店面成为展厅的自然延伸。2024 年，Mercedes 计划使用 Google 的 Gemini 模型在其网站上部署一个新的智能销售助理。Mercedes-Benz 虚拟助理 (MVA) 将能够用自然语言对话，帮助买家找到符合其需求的车型，安排试驾，甚至是开始购买。该汽车制造商还将探索 Google Cloud 的 Vertex AI Search 服务，将 Google 品质的搜索和推荐功能直接嵌入其网站，让消费者可以更轻松地搜索和选购。
电子商务功能改进后，消费者将可以使用 Mercedes 网站上的智能销售助理或搜索栏，通过“可坐五人的最新款电动汽车”或“2024 年红色旅行车”等宽泛或细致的查询，轻松找到相关的车型和产品。Mercedes-Benz 虚拟助理 (MVA) 现已在英国和德国等欧洲市场部署。他们计划在 2024 年面向更多欧洲和海外市场推出此智能销售助理。
“Mercedes-Benz 在利用技术为客户打造卓越体验方面有着悠久的历史，”Google 和 Alphabet 首席执行官 Sundar Pichai 表示。“我们很高兴能帮助他们利用 Google 先进的 AI 技术，以新的方式与客户互动，从改善客户服务，到优化网站体验，不一而足。未来，双方还会在更多方面展开合作。”
在过去的 6 个月里，Mercedes 还在其美国呼叫中心部署了 Google Cloud 的对话式 AI 技术 Dialogflow。自推出以来，自动化客服已经处理了超过 100 万通电话，用 30 多种语言有效地帮助 Mercedes 的客户更轻松地获取其租赁相关信息，处理付款事宜，或开始升级。鉴于在美国取得了不错的成效，ercedes 计划将 Dialogflow 的使用范围扩展到更多市场。通过将对话式 AI 融入呼叫中心体验这一举措，Mercedes 的客服人员可以将更多时间花在帮助客户处理需要人工干预的复杂请求上。
最后，Mercedes-Benz 还利用 Google Cloud 的 Vertex AI 平台，最大限度地提高其客户数据的价值；他们通过 Google Cloud 的数据仓库平台 BigQuery 来管理客户数据。该汽车制造商一直在利用 AI 提升其美国网站体验，基于更好的受众群细分方式，提供个性化的内容。
在构建新一代高级驾驶辅助系统 (ADAS) 时，Mercedes-Benz 也利用了 Google Cloud 技术。Mercedes 的新一代自动驾驶内部开发和测试平台将以 Google Cloud 为支柱，这可以帮助提高 Mercedes 产品开发的效率和灵活性。Google Cloud 能够处理海量数据并灵活扩缩 AI 工作负载，这一点也有助于 Mercedes 的汽车变得更加智能，更多地受益于 AI 技术。
今天的公告标志着 Google 和 Mercedes-Benz 之间的战略合作伙伴关系进入了一个新的阶段。此合作伙伴关系始于 2023 年 2 月，当时 Mercedes-Benz 选择 Google Maps Platform 作为其自有品牌导航体验的基础。今天，超过 300 万客户可以在他们的 Mercedes 汽车上获得 Google 提供的可靠地点详情。两家公司之间的合作还涉及将 YouTube 纳入 Mercedes 的信息娱乐体验，以及此汽车制造商采用许多 Google Cloud 的 AI、数据和开放式基础设施解决方案。
Mercedes-Benz AG 概况
Mercedes Benz AG 隶属于 Mercedes Benz Group AG，在全球共有约 166,000 名员工，负责 Mercedes Benz Cars 和 Mercedes Benz Vans 部门的全球业务。Ola Källenius 是 Mercedes Benz AG 的董事会主席。该公司专注于开发、生产和销售轿车、货车，以及提供车辆相关服务。此外，该公司希望成为电动汽车和汽车软件领域的领导者。他们的产品组合包括 Mercedes Benz 品牌下的 Mercedes AMG、Mercedes Maybach、G 级产品以及纯电动车型，还有 Smart 品牌的产品。通过 Mercedes me 品牌，用户可以使用 Mercedes Benz 提供的数字服务。Mercedes Benz AG 是世界上最大的豪华轿车制造商之一。2023 年，他们售出了约 200 万辆轿车和 447,800 辆货车。Mercedes Benz AG 的两个业务部门正在不断扩大其全球生产网络，在四个大洲拥有超过 30 个生产基地，同时他们也在对自身做出调整，以满足电动汽车的要求。此外，该公司正在三个大洲建设和扩展其全球电池生产网络。可持续发展是 Mercedes Benz 公司及其战略的指导原则，这意味着为所有利益相关方创造持久的价值：客户、员工、投资者、业务合作伙伴和整个社会。这一目标的基础是 Mercedes Benz Group 符合可持续发展理念的业务战略。因此，该公司以负责任的态度对待其业务活动的经济、生态和社会影响，并着眼于整个价值链。
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