领先的运动服装品牌通过将所有电子商务运营迁移到 Google Cloud，打造个性化并经过简化的产品发现、客户会员回馈奖励和线上促线下购买体验
美国加利福尼亚州森尼韦尔和德国黑措根奥拉赫，2024 年 3 月 6 日 -- 运动用品公司 PUMA 今天宣布，将部署 Google Cloud 的数据、分析和 AI 解决方案，为全球客户提供更加高效、敏捷和个性化的线上零售体验。这将为面向消费者的创新铺平道路，包括生成式 AI 购物助理、虚拟试穿，以及 AI 赋能的会员回馈活动。
通过合作，PUMA 会将其电子商务生态系统中包括 PUMA.com 在内的各个部分迁移到 Google Cloud，并构建一个全球电子商务数据平台。早期结果表明客户体验有了显著提升，例如，在使用 Google Analytics 和 BigQuery 后，PUMA 可以更好地了解客户并为客户定制内容，结果平均订单价值增加了 19%。此外，使用 Apigee 和 BigQuery，PUMA 能够以高达四倍的速度访问实时库存水平，帮助买家在最近的实体店找到正好要购买的产品。
“借助 Google Cloud 的 AI 和数据功能，我们不仅能够更好地了解客户，还能将这种洞见转换为顺畅的商务运营，以及更加个性化的线上和线下购物体验，”PUMA 全球电子商务工程总监 Pancho Ortuzar 表示。“我们希望直接面向消费者的渠道能成为推动 PUMA 整体业务增长的重要引擎，将电子商务基础设施迁移到 Google Cloud 将大大加快我们实现这一目标的速度。”
利用 AI 重新定义直接面向客户的商务
在这份多年期协议的履行过程中，PUMA 将在直接面向消费者的渠道的各个阶段整合 Google Cloud AI 功能，提供定制程度更高、更有价值的客户体验。Vertex AI Search for Retail 将在 PUMA.com 的数字媒体资源中融合 Google 品质的搜索功能和推荐内容，帮助买家更好地发现 PUMA 的产品，并根据消费者当前的兴趣和消费趋势，向其提供个性化的购买建议。此外，PUMA 还将探索 Google Cloud 的生成式 AI 和视觉搜索工具，为未来的定制产品提供支持，例如生成式 AI 购物助理，以及在 AI 生成内容的帮助下，“按推荐造型选购”（即虚拟试穿运动服装）的选项。
Google Cloud 的 AI 功能还将成为 Puma.com 更新后的全球会员回馈活动的核心，为其加速奖励交易，并根据会员个人及其家庭的偏好定制特别优惠和促销活动。
“家庭一直是 PUMA 体验的重要组成部分，AI 赋能的会员回馈方法将帮助我们更好地基于个人及其家庭需求来了解客户，为客户提供奖励，”PUMA 全球电子商务工程总监 Pancho Ortuzar 表示。“通过在 Google Cloud 的帮助下简化技术栈并消除数据孤岛，PUMA 员工现在可以自由地探索 AI 和其他技术的创新用途，从而与客户建立更牢固和更细致入微的关系。”
为创新和效率奠定基础
在迁移过程中，PUMA 会将其全球电子商务数据和工作负载整合到 Google Cloud，创建一个单一的数据引擎，使公司能够端到端地了解受众群体如何与其品牌和数字内容互动，从而更快速、更准确地提供个性化的产品和优惠。与 PUMA 之前的电子商务云相比，此举不仅可以节省不少费用，还可以使 PUMA 更高效地与内部使用的其他云平台和第三方电子商务解决方案交换数据，甚至包括其全球供应商和合作伙伴网络。
“通过在 Google Cloud 上构建集中式客户数据平台，我们在分析、数据治理和安全性方面获得了非常强大的技术，能够从根本上改进与合作伙伴的合作方式，以符合客户的利益，”PUMA 全球电子商务工程总监 Pancho Ortuzar 表示。“采用通用数据标准和通过 Apigee 进行 API 管理意味着，无论零售店运营商处于数字化之旅的什么阶段，都可以利用我们的数字服务和洞见，而无需改变他们当前的 IT 系统。这反过来又让他们能够在始终卓越的数据安全和运营智能的支持下，打造更加本地化的体验，同时将对自身或其客户的影响降到最低。”
“随着消费者的品味变得越来越个性化和定制化，为了保持领先地位，热门品牌需要关注生成式 AI 等技术，”Google Cloud 战略行业副总裁 Carrie Tharp 表示。“凭借与 Google Cloud 的合作，PUMA 将在采用云、数据分析和 AI 来改变客户体验方面引领行业。”
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