通信服务提供商在云端领先，但仍有一段路要走

BCG 和 Google Cloud 的新研究表明，支持其他行业实现数字化转型的通信行业仍在调整自身的转型路径。

近两个世纪以来，从电报到互联网，再到目前边缘计算和5G 的兴起，通信服务提供商一直是创新的引擎。但纵观历史，这些通信服务提供商的角色很少像过去两年那样，成为社会日常生活和运转的核心。

远程办公。远程医疗。线上度假。电子付款。路边自提。所有这些在以前或许都是可能的，但如果没有通信服务提供商提供的强大现代化网络和 IT 技术，它们永远无法成为在疫情时代确保正常生活的重要服务。

然而，所有这些需求使得提供商比以前更加疲于应对，却未能真正提升自己的利润。客户的依赖程度增加了，他们的需求也在增加。提供商需要找到更加有效的新方法来管理客户以及他们所依赖的网络和 IT 资源。除了实现更高的可靠性和弹性外，提供新的客户体验和企业服务，都将有助于提高盈利能力，抵消新一代技术带来的不断增长的资本支出和运营支出。

事实上，根据波士顿咨询集团 (BCG) 和 Google Cloud 的最新研究，通信行业已经证明自己是数字化程度最高的行业之一。然而，对于许多业内公司而言，如果他们想要改变自己、自己的网络和 IT、产品和体验，进而改变整个世界，那么将还有很多工作要做。

BCG 在 2021 年下半年对十几个行业和国家/地区的2000 多家技术领先者进行了调查，确定近三分之一的通信服务提供商是数字化领先者。29% 的服务提供商处于领先的“完成数字化赋能”类别，这使得通信行业在所有行业中处于领先地位，仅次于工业和零售公司以及纯技术公司，这两类公司的数字化领先者占比都在 34% 至 39% 之间。（数字化领先者是指在 BCG 调查中数字化赋能分数为 75-100 分的公司。）

尽管许多公司可能还没有将自己视为技术公司，但已经在这样做的公司显然正在抢占先机。

在所有行业中，通信服务提供商拥有的 BCG 所称的“数字化落后者”数量也是最少的，只有 16% 处于数字化进程的启动或发展阶段（数字化赋能分数 0-50 分）。即使是技术和工业公司也有更多的落后者，为 20%。也就是说，仍有大约 55% 的运营商处于转型中期 — 正在进行重塑，但尚未实现目标 — 如果他们希望在这个新时代取得成功，就必须全部达到数字化领先者地位。

在这次调查中，BCG 和 Google 发现，不同行业之间的数字化赋能差异正在迅速消失。当今的大多数公司或多或少都在使用相同的解决方案和技术。

将优胜者与其余企业区分开的全新差异化因素，将是能否成为数字化领先者、让所有环节发挥作用并规模化地运用数字化解决方案。根据 BCG 调查，数字化领先者将是未来的赢家 — 与落后者相比，他们通过数字化转型平均能实现 3 倍的收入增长并节省 15% 的成本。

那么，为什么一些组织成为了数字领域的佼佼者，另一些却落后？

该报告调查了促使数字化领先者走上创造价值之路的关键因素，以及阻碍其他组织取得成功的领域。根据调查结果，我们制定了一份实用指南，分享了通信服务提供商可以采取的四个关键步骤，来成为数字化赋能的领先者。