Retail Search 助力电商平台提升搜索质量

Retail Search 是 Google Cloud 专门针对电商平台构建的行业解决方案，让电商客户能够在他们自己的平台上提供可媲美谷歌搜索引擎的高质量搜索服务。该方案是基于 Google 的 AI 技术通过对用户意图和上下文的深入理解，为电商客户提供可根据其独特业务需求进行定制的搜索功能，从而为买家提供更高质量的购物体验。

与加入购物车后放弃购买类似，搜索放弃是一个代价高昂的全行业普遍存在问题。过去六个月，全球 94% 的消费者在电商网站上搜索时收到了不相关的结果，85% 的消费者表示，在遇到搜索质量低下的问题后，会影响他们对品牌的看法。由于客户对电商网站上糟糕的搜索结果的容忍度很低，这会严重影响销售收入和用户忠诚度。根据研究发现，仅在美国，这种“搜索放弃”的行为每年就给电商平台造成超过 3000 亿美元的损失。

搜索放弃的代价是巨大的，但这也包含着巨大的机会。超过一半的全球消费者 (53%) 表示，一旦他们在网站上找到了他们想要的东西，他们通常还会购买额外的商品。

基于谷歌在搜索领域数十年的经验，Retail Search 通过了解消费者意图并将其映射到平台的产品库存，帮助提升电商网站和相关移动应用程序的转换率。这是一个完全可定制的解决方案，可以帮助电商平台提供更好的搜索体验，包括自动完成、个性化的结果和相关的促销活动等，用户的每次查询都会改进基于 ML 的搜索结果。与所有 Google Cloud 解决方案一样， 客户完全掌控他们自己的数据 ，Google 并不会利用它来去做广告投放的改进。

“提供高质量的搜索结果是一个全行业的挑战，”Google Cloud 产品经理 Srikanth Belwadi 说。“虽然传统搜索平台是基于关键字的，但谷歌对查询意图的语义理解使电商能够通过基于 ML 的搜索显著改善客户体验。Retail Search 有助于更快地为购物者提供他们想要的东西，从而提高转化率和消费者的满意度。”

Retail Search 是一项完全托管的服务，作为 Google Cloud 产品发现解决方案的一部分 ，可帮助电商增强其电子商务能力并提供个性化的消费者体验。统一的 Retail API 可帮助开发人员轻松实施多种产品发现解决方案的集成，例如 Recommendations AI 和 Vision Product Search，从而实现个性化推荐、基于图像的搜索和产品浏览等功能，以保持在数字零售的最前沿。

梅西百货在实施 Retail Search后，带来了搜索放弃的减少和转化率的提高。“了解客户的需求并能够无缝交付结果对于提供愉快的购物体验至关重要，”梅西百货搜索产品管理总监 Jilberto Soto 说。“在方案成功实施后，我们的点击率和收入都有所提高，我们很高兴能更紧密地与 Google Cloud 合作，继续提供我们客户期望的体验。”