提供两个版本：Dialogflow CX（高级版）、Dialogflow ES（标准版）。

• 通过 Google 的领先 AI 技术打造丰富、直观的客户对话体验

• 面向聊天机器人和语音聊天机器人的综合开发平台

• 可以加入拥有 150 多万名 Dialogflow 开发者的社区获得更好的支持

• 通过 Contact Center AI 解决方案中的 Dialogflow 获得出色的客户满意度

优势

• 以自然而准确的方式进行人机互动

通过虚拟客服打造更自然的客户体验。我们的虚拟客服是以驱动 Google 助理的深度学习技术为支撑，可以实现多轮对话。

• 快速构建，全面部署

利用可视化构建器和预建代理，将开发时间从数日缩短为数分钟。然后轻松地部署至联络中心和各种数字渠道，包括 Web、移动和通讯服务。

• 轻松进行管理并弹性扩张规模

通过版本控制和持续评估来实现端到端 CI/CD，并使用基于流程的模块，轻松管理虚拟客服。每个代理的处理能力最多可扩大至支持 20 个独立流程和 4 万个意图。

Dialogflow CX 的主要特性

• 可视化流程构建器

使用交互式流程可视化功能，构建人员可以快速查看、理解、修改和共享工作，进而缩短开发时间。使用该工具，还可以跨团队轻松开展协作。

• 全渠道实现

一次构建，在您的联络中心和数字渠道中随处部署。跨平台无缝集成您的代理，包括web、mobile和messenger，以及Genesys、Avaya和Cisco等电话合作伙伴。 

• 高级 AI

使用基于 BERT 的最新自然语言理解 (NLU) 模型来提高虚拟客服通话/聊天服务率，这些模型可以在更复杂的使用场景中有效且准确地识别意图和上下文。

• 基于状态的数据模型

重用意图、直观地定义转换和数据条件以及处理补充问题，即使客户偏离主题，也能流畅地返回到主要流程。

• 端到端管理

您不需要任何其他自定义软件，只要使用 Dialogflow 即可处理所有代理管理需求，包括 CI/CD、分析、实验和聊天机器人评估。

使用场景

• 用于客户服务的语音聊天机器人

构建虚拟客服和交互式语音响应 (IVR)，即可为客户提供全天候的即时会话式自助服务，并在问题较为复杂时顺畅转交给人工客服人员处理。虚拟客服可以执行多项任务，例如安排预约、回答常见问题或帮助解决客户的简单请求。

• 适用于 B2C 对话的聊天机器人

在全球任何地方随时通过客户喜爱的平台与其联系。无论您的客户是想询问常见问题还是获取特定信息，文字虚拟客服都能即时提供令人满意的体验，让客户快速获得准确的答复。