借助能够理解人意、可与用户互动和交谈的 AI，为客户提供更好的服务

• 为您的客户创建超级代理

将人工客服解放出来，专门处理更棘手、更特殊的客户来电，并为他们提供实时信息、工作流程和分步指导。

• 实现与虚拟客服的自然互动

借助由 Google Assistant 支持的深度学习技术，提供真实的客服体验，以支持准确的多轮对话。

• 通过可行的见解为您的团队提供支持

通过分析和报告将您的对话转变为见解，从而发现更关键的呼叫需求、客户情绪等。

利用 AI 驱动的功能实现丰富的对话体验

Contact Center AI 可提供自然的互动，重新定义了 AI 驱动型对话的可能性。

• 以 Dialogflow CX 为后盾的虚拟客服

Dialogflow CX 可以帮助企业客户在数分钟内构建专属虚拟客服，这些客服能够顺畅地在不同话题之间切换、处理问题并在多个渠道之间全天候运行，减少人工客服的干预。

拖放式视觉工作流构建工具使得用户可以直观地轻松打造并维护复杂的对话体验。加入拥有 150 多万名 Dialogflow 开发者的社区可帮助您更好地发挥产品价值。

• 客服助手

客服助手在人工客服人员接听电话期间，通过对需求进行识别并提供实时分步协助，为其提供持续的支持。

• 数据分析

CCAI Insights 使用自然语言处理技术识别来电原因和情绪，从而帮助联络中心经理了解客户互动情况并改善电话服务效果。

集成和产品

Dialogflow CX

利用先进的虚拟客服跨设备和平台打造基于 AI 的自然对话体验。

Speech-to-Text

利用 ML 技术准确识别声音。无论客户如何遣词用句或有何种口音，我们的 Speech-to-Text 技术都可以理解客户所说的内容。

Text-to-Speech

利用目前领先的语音生成功能，以自然的对话方式通过多种渠道与客户交流。

 Natural Language

使用 ML 技术从非结构化文本中获取洞见，提取信息以分析社交中的情绪与客户对话。